Невыплата за тел переговоры
Был оформлен страховой туристический полис в ЗАСО «Европейское Туристическое Страхование». Это русское отделение европейской компании во главе с Ген директором Тюриным А. В. В полис входила услуга возврата денежных средств, затраченных на переговоры с Сервисным центром/ Страховщиком в случае наступление страхового случая. Страховой случай был. Переговоры были. На данный момент страховая компания оплатила только один первоначальный звонок на их основной номер. Как всё происходило: При наступлении страхового случая мы обратились на номер, указанный в страховке. Номер европейский. Сами мы находились в Латинской Америке. Менеджер выслушал и обещал перезвонить. Сам он не перезвонил. Зато по его просьбе перезвонили из отделения латинской америки этой же сервисной службы. Новый менеджер был плохо говорящий по-английски (хотя компания обещает предоставить русским туристам русскоязычного менеджера) + связь была такая, что ничего не было слышно. После нескольких Его попыток дозвониться нам, он был вынужден написать письмо на емейл со своими координатами, подписью сервисной компании, которую он представляет и нужной информацией. Эти переговоры компания ERV отказывается на данный момент оплачивать, аргументируя это тем, что телефончик-то не их) А чей это номер, они якобы не знают. Ибо это не тот номер, что указан в полисе. И они, якобы, даже не знают, что это номер ЛА отдеоения ИХ сервисного центра... Также позже, через несколько дней, менеджер европейского отделения прислал нам смс (за которое заплатили мы), в котором писал, что не может до нас дозвониться, чтобы узнать была ли оказана помощь. За ответ на его смс опять же заплатили мы. Но номер, с которого было прислано это официальное смс, опять же якобы не известен компании ERV (они же ЗАСО «Европейское Туристическое Страхование»). Об этом нам заявил русский представитель компании в телефонном разговоре. ВОт теперь мне очень интересно, почему менеджеры русского отделения не в курсе, какие сервисные номера используются ими в разных точках земного шара... А вы что об этом думаете? На данный момент мы пишем претензию в русское отделение этой компании. Если будет нужно, пойдем и в суд. Тк более глупой "отмазки" трудно представить себе. Подумайте, стоит ли вам обращаться к ним.