Не действует сертификат Кари

Кари обувьГузель

Здравствуйте, кто поможет решить проблему, заказала на мультибонусы сертификат Кари на 1000 рублей, но примерить в магазине его не могут, говорят, что сертификат не действителен, промокод не проходит. Куплен 24.04.24, в июле срок действия сертификата истекает. Зачем продавать сертификат, если он не действителен?! Продавцы в Кари говорят, что у них сертификаты проходят только со штрихкодом, а на данном сертификате только код с буквами и цифрами, а у них нет поля куда вводятся буквы. Что мне делать?! Требую вернуть тогда мои мультибонусы!