Не компетентность сотрудников
Добрый день! Обратилась с вопросом о наличии товара и услуги колеровки (в магазине Лайта) в кол центр. Девушка дала не верную информацию по наличию товара, а про колеровку вообще предложила приехать в магазин и уточнить самими. Ехать мне в другой конец города. Причём вопрос был, есть ли услуга колеровки и в какое время работает данная услуга. На этом супер обслуживание не закончилось. Мы приехали в магазин 22.08 в 10: 00 и нас ждал сюрприз. Продавец в отделе красок не вышла на работу и отдел пустой. Я обратилась за помощью к сотруднику, он куда то позвонил и сказал Ждите придёт мерчендайзер к 10:00.( на часах 10:15) Блин! Как так то?! А я собиралась приехать к вам к 9:00. Нам повезло, чуть позже пришел мерчендайзер. Молодой человек дал грамотную консультацию и все быстро нам заколеровал. Спасибо ему большое. Если говорить в целом, то такое отношение к клиентам не допустимо! Моё доверие к вам снизилось до «0». Вот так и теряют клиентов, а соответственно и деньги. Обучите девочек в кол центре грамотно отвечать на вопросы. Если не выходит продавец, то задача руководителя сделать все, чтобы это на отразилось на клиентах и продажи осуществлялись. Удачи вам.