Одни отписки от поддержки озона
Я селлер на озон. Покупатель вернул товар, отказался при вручении. Я так понимаю, это отказ от товара в пвз. Отказался не по причине повреждения/брака,ему товар просто не подошёл. То есть до покупателя товар доехал в целостности. Я отправляю всё мои товары в картоннных коробках, оборачиваются если нужно пупыркой или подложкой, на коробках всегда скотч с надписью"осторожно, хрупкое". Почему-то возвратное отправление мне пришло в полиэтиленовом пакетике.Где коробка? Товар полностью поврежден этт всё на выброс, деревянная подставка сломана, лепестки и листья согнутые, стебли поломаны. Даже лампа сломана, её рожки согнуты. Почему сотрудники пвз отправили возврат в пакете? Что произошло с коробкой в дороге? Её настолько запинали экспедиторы, что она перестала быть коробкой? И уже не в первый раз я получаю отзывы с фото товаров в пвз, где коробка вся в дырах и углы смятые или ещё что-то. А возвратные так вообще за товар не считаются, ощущение, что их допинывал домой ногами пешком всю дорогу. Из-за того, что возврат был отправлен в пакете, товар полностью повреждён именно из-за этого. Товар возвратный должен отправляться в той же упаковке, что и приехал к клиенту, если клиент отказался от него прямо в пвз. Я считаю это ваша вина, а не клиента никак. Незначительные повреждения упаковки допускаются! А не полностью её отсутствие. Вы же отправили мне товар просто в пакетике тоненьком, который по дороге уже порвался. Почему ваша логистика настолько безалаберно относится к отправлениям? Зачем я клею скотч с пометкой хрупкое, а вы решили, чтт тоненький пакетик заменит при возвратной транспортировке коробку картонную с пометкой хрупкое?