Лучше без чата поддержки, чем такой чат. Продавец всегда прав.
Нет абсолютно никакой надежды на справедливое разрешение возникающих с продавцом споров. Недобросовестные продавцы этим с удовольствием пользуются. Не предусмотрено ни одного механизма/способа адекватной защиты своих интересов. Единственное что остается - обращаться в чат поддержки, но это, учитывая уровень поддержки, бессмысленно. Фрагмент переписки: "Покупатель: Заказ (36607126-0113, оплаченный, в сборке) отменён китайским магазином без объяснения причины. Предложено оформить заказ повторно но стоимость товара уже на 2 000 дороже. Меня интересуют способы защиты покупателя от недобросовестных продавцов. А также возможность оставить отзыв на такого продавца Поддержка Ozon: Алексей, добрый вечер. Простите, что отменили ваш заказ. На одном из этапов доставки возникли трудности. Если товар ещё актуален - можете переоформить заказ. Для этого откройте его в личном кабинете и нажмите “Повторить заказ”. Все товары снова появятся в вашей корзине. Должна вас предупредить, при переоформлении может закончиться товар или изменятся цены и дата доставки. Кодовые слова и скидки иногда действуют на один заказ, в условиях акции это будет указано. Покупатель: Не получил ответа на вопрос. Пишу повторно, потому что не получил ответ от предыдущего оператора Суть: Заказ отменён китайским магазином без объяснения причины. Предложено оформить заказ повторно но стоимость товара уже на 2 000 дороже. Вопрос 1: Меня интересуют способы защиты магазином Озон покупателей от недобросовестных продавцов. Вопрос 2: интересует возможность оставить отзыв на такого продавца Поддержка Ozon: Алексей, я вас понимаю. Вы можете связаться с продавцом в чате. Простите, что отменили ваш заказ. На одном из этапов доставки возникли трудности. Если товар ещё актуален - можете переоформить заказ. Для этого откройте его в личном кабинете и нажмите “Повторить заказ”. Все товары снова появятся в вашей корзине. Должна вас предупредить, при переоформлении может закончиться товар или изменятся цены и дата доставки. Кодовые слова и скидки иногда действуют на один заказ, в условиях акции это будет указано." Очень жаль убитого времени, очеввидно что дальнейшая переписка бесперспективна. Т.о. открыть спор и оставить отзыв на недобросовестного продавца в случае нарушения правил торговли не представляется возможным, в следствие чего напрашивается вывод о том что торговая площадка организована таким образом, чтобы защитить продавца от покупателей. Лучше заказывать напрямую с Алиэкспресс - там адекватная система рассмотрения споров и продавцы дорожат своей репутацией.