Мой опыт взаимодействия с сервисной поддержкой АТОЛ Sigma: н
Пользуемся в у себя в кафе смарт-терминалом Атол Sigma 10, для нас самый удобный аппарат для безопасности рассчетов и с массой других преимуществ. Но рассказать сейчас хочу не столько о них, сколько о качестве сервисного обслуживания, в котором мы убедились на собственном опыте использования Атол Sigma. Кто-то может подумать - да что там особенного может быть в обычном сервисном обслуживании, и это мнение ошибочное. На разных форумах и семинарах не раз обсуждали, как важна надежность и стабильность работы облачных сервисов, что бы все работало идеально, без каких либо проблем и сбоев, и как это зависит от собранности и профессионализма техподдержки. Уже по опыту могу сказать, что у Атол надежная отлаженная программа сервисной поддержки в лице партнеров в регионах. Они как раз и занимаются вопросами подключения, настройки и ремонта кассового оборудования на местах, поэтому помощь в случае чего приходит быстро. Наше общение с программой можно сказать началось с подбора кассового оборудования, на выбор было несколько вариантов, но мы склонялись больше не к мобильному терминалу, а к полноценному кассовому аппарату, что бы сделать своего рода рабочее место для официантов, где будет формироваться заказ для кухни, поэтому взяли Атол Sigma 10. Команда сервисной поддержки помогла с подключением кассового аппарата и его настройкой, подсказали как и где смотреть информацию, даже подключались дистанционно для того, что бы помочь нам с настройкой и заполнением позиций меню, нам важно было, чтобы корректно заполненялись данные об ингредиентах и их количестве в блюдах, что бы с остатков списывались потраченные продукты, что бы можно было формировать список закупок и частоту их пополнения. В общем, чтобы в одном сервисе было все для бесперебойного функционирования нашего заведения. Оценить скорость и полноту консультации от техподдержки по нашему опыту могу смело на 5 из 5, или 10 из 10, если такая шкала покажется привычней. Специалисты грамотные, обладают высокими компетенциями по решению возникающих вопросов. Причем поддержка не ограничивается только командой, которая может прийти на помощь с решением возникающих вопросов. Еще у них сайте База знаний, где можно найти исчерпывающую, доступную для понимания и применения информацию, чтобы какие-то вопросы решать самостоятельно, не обращаясь к поддержке. Помимо этого в доступе есть обучающие ролики, которые рассказывают как работать с настройками и узнать про все возможности кассового оборудования. Мы поэтому всегда сначала сами по этой базе стараемся что-то отладить или исправить, и уж только если не получилось самим справиться, то формируем обращение с максимально подробным описанием все сложившейся ситуации, получаем обратную связь и помощь быстро, ждать долго не приходится - в течение1-2 дней вопрос всегда решается. Если которотко подвести итог, по моему мнению, поддержка у Атол Sigma отличная, быстро откликается, нерешенных вопросов не остается никогда. Пользоваться ли поддержкой и доступными материалами, мой ответ однозначно «Да! », потому что не все вопросы можно решить самостоятельно, даже имея под рукой Базу знаний и обучающие видеоматериалы. Считаю, серьезные вопросы надо доверять профессионалам, и грамотные специалисты на «другом конце провода» всегда будут намного полезней и результативней. Мой совет тем, кто думают, стоит ли писать и ждать ответ, ответ однозначно стоит.