Как я возвращала меховые стельки
Здравствуйте. На распродаже по случаю черной пятницы - 24.11.2019г. купили мужу 2 пары обуви (кстати сказать за последние 1,5 года в этом магазине моя семья приобрела 7 пар обуви) - одну зимние кроссовки на натуральном меху, вторую осенние ботинки без меха. Помимо этого муж решил купить еще и в этом магазине меховые натуральные стельки (дорогие - за 1190р). Муж носит 41 размер, нам продавец дала 41 размер стелек. Муж примерил обувь с данными стельками - вроде норм, но как то можно было бы побольше на размер. 42 размера в магазине не оказалось, купили 41 размера. Дома я решила рассмотреть покупки и приготовить их к последующей носке: вынула "родную" стельку из осенних купленных ботинок и вставила меховую. Оказалось, что купленная меховая стелька и по длине и по ширине мала ботинку, она свободно "гуляет". Т.о. я решила, что нужно их сдать, а в другом месте поискать нужный размер. Надо сказать, что в интернет магазине (другом) я тут же нашла эти же самые стельки, этого же производителя за 774 рубля нужного 42 размера. Явившись в магазин, я обратилась с возвратом, на что мне старший кассир (девушка, занимающаяся возвратами, не знаю какая у нее должность) тут же сказала - "стельки возврату и обмену не подлежат". Я удивилась и попросила показать - где это написано? Она удалилась в подсобку - видимо искать - где же все-таки это написано. В свою очередь я тоже очень быстро в интернете нашла ответ на свой вопрос: кому пригодится - поясняю (так пишут эксперты) - ортопедические стельки, купленные в аптеке не подлежат возврату, а вот стельки меховые, кожаные и т.п. являются комплектующими для обуви и возврату подлежат, при условии что они не были в эксплуатации, сохранения упаковка, чек и срок - 14 дн. Ст.кассир очень долго не выходила из подсобки, видимо изучала закон и я опережая события второму продавцу, который слышал наш первичный диалог пояснила нормы закона. Второй продавец так же удалилась в подсобку. Меня удивляет - неужели в магазине, где есть 4 позиции товаров: обувь, сумки, средства по уходу за обувью и стельки старший продавец не знает что по закону подлежит возврату, а что нет...или ей сказали так отвечать, авось повезет? Выйдя наконец из подсобки, не извиняясь за свое незнание норм закона, которое в силу ее должности она должна знать, она попросила меня дать ей возвращаемые стельки. Начала их очень пристально рассматривать на предмет носки. Убедившись, что их никто не носил (я уже была уверена, что наш диалог подходит к концу... наивная) она решила уточнить, что же нам не подошло. Я пояснила, что стельки производителя не соответствует размеру обуви - они маломерят. Продавец спросила: а в какую обувь Вы вставляли купленные стельки? Я ответила - в обувь 41 размера, которую купили у Вас. Дальше она не поленилась и нашла на складе обувь, такую же, какую мы купили в этом магазине и начала эти стельки примерять туда. Ну вот же, говорит, все подходит. Я ей - а почему вы родную стельку не вынимаете?, если на две стельки носить обувь, то скрадывается объем, будет тесно, потом мозоли. А когда нужно будет ботинки носить не с зимней стелькой - ботинки уже будут широкими, они разносятся из-за двойной стельки. Вторая пара обуви у нас были кроссовки зимние с мехом внутри. Я дополняю свои комментарии ст.продавцу о том, что мы купленные стельки вставляли и в зимние кроссовки и они тоже там маломерят. На что продавец ухмыльнулась и сказала, зачем вы в зимние кроссовки стельку вставляли - там же своя родная меховая есть!!! Я пояснила - зачем: родные стельки этих кроссовок "уступают" по теплоте и комфорту этим дорогим стелькам о которых идет речь. У родных стелек мех тонкий и наклеен прямо на картон...у купленных же стелек мех толстый, набивной, подошва стельки прорезинена, что доставляет определенный комфорт и мягкость при ходьбе. И добавила, что если в магазине есть стельки 42 размера - поменяйте мне их. Старший продавец нашла мне стельки 42 размера этой же фирмы и достав их из упаковки протянула мне - но они были совершенно другого качества : на такой же прорезиненной подошве, такого же цвета, но с ТОНКИМ мехом с проплешинами!!! - таким стелькам цена 300р на базаре. Я сказала, что это стельки другого качества и что я такие брать не буду - что видимо у вас в магазине пересорт или кто-то из сотрудников "проглядел" их при приемке, мне такого не надо. Ст.продавец настаивала, что это просто мех примялся и это точно такие же стельки... У пары 41 размера мех не примялся (он не может примяться, она набивной), а у пары 42 размера примялся!!! ну да... Далее она достала еще одну упаковку 42 пары стелек - у них уже одна стелька была с набивным мехом, а другая стелька с плешивым мехом... и она мне их протягивает, выдавая их как нормальную пару - ну это не издевательство над Покупателем???? Забегая вперед скажу, что стельки мне все таки поменяли на нужный 42 размер и качества такого же как мы купили изначально. Данная ситуация заняла у меня 50 минут времени! В чеке у меня стоит Продавец: Оганова Виктория Григорьевна. Кто был ст.продавец я не запомнила...Оксана что ли... Вопрос к магазину: за что такое отношение ко мне, как к Покупателю ? Добавлю, что в магазинах неоднократно приходилось возвращать товары, но НИКОГДА ни в одном магазине со мной такого отношения не было, наверное потому что для брэндовых магазинов важно не потерять свое лицо и не причинять неудобство потенциальному Покупателю. Больше за покупками в Ваш магазин я не приду.