Отвратительный сервис, вымогательство и кормят "завтраками"
Неоднократно делала покупки в М-Видео, но такого никогда ранее не было. Правда, свои заказы всегда забирала сама. 10.05.25 был сделан заказ №1596478729. Стиральная машина с оплатой услуги доставки и подключения в день доставки. Назначенная дата заказа и подключения машины - 16.05.2025. Заказывала машину в свою квартиру, в которой сейчас не живу, но решила воспользоваться бонусами в честь дня рождения, о чем сто раз пожалела! В день доставки никто не позвонил получателю, лишь мне прислали смс о том, что доставка переносится. Т.е. всем плевать, что в рабочий день человек отпрашивается с работы на весь день и сидит ждет доставки, а ее просто молча переносят. Позвонить я не могу, списываюсь со службой поддержки. Внимание, не со мной или с получателем связываются и спрашивают, когда удобно получить заказ, а я пишу им в чат. Далее мне пишут, что заказ доставят 18 мая, а подключат 20 мая (все скриншоты есть). Я спрашиваю, почему такая ерунда, если я оплатила услугу все сделать в один день. Меня заверяют, да, хорошо, так и сделаем. 18 мая машину привезли, но с получателя заказа еще за что-то попросили 150 рублей. Я пишу в чат: "А что с подключением машины сегодня?" Мне пишут: "Ваш заказ завершен". Замечательно, только машина не подключена! После долгой переписки заверяют, что мастер задерживается и скоро перезвонит. Мастер перезвонить нужным не посчитал, т.е. оплаченную услугу никто не оказал. Связываться со мной или получателем машины никто не пожелал. 19 мая создала новое обращение. Служба сервиса соизволила позвонить получателю машины по поводу подключения. Получатель не очень хорошо говорит по-русски, с ним развговаривали по-хамски. Не хотели приезжать подключать в добное ЕМУ время. Сказали, что они работают до 16.00. В итоге мастер приехал подключил машину только 21 мая, это опять был рабочий день и пришлось отпрашиваться с работы (точнее брать день за свой счет). При этом мастер пытался вымогать 3000 за замену крана (он старый, плохо работает, нельзя подключить к новому шлангу и т.п.). Пользовался опять же тем, что получатель машины плохо говорит по-русски, пытался давить на него (вы всех затопите). Итог: срыв сроков доставки, не оказана оплаченная услуга, отвратительный сервис, потреянные время и деньги, хамство и вымогательство - вот нынешнее лицо М-Видео Санкт-Петербург.