Хамят и грубят
Сегодня я решил забрать свой заказ (номер 2047252524) в магазине МВидео (г. Мытищи, ул. Мира, с.51 - ТЦ Июнь), но, к сожалению, получил кучу негативных эмоций. Вбив номер заказа в терминал, я получил талон и решил пройтись по магазину, пока ожидаю выдачу товара. Прошло 10 минут, и я, не дождавшись изменения статуса заказа, подошел к кассе. Однако вместо ожидаемого внимания столкнулся с недовольным Сергеем, который был увлечен своим телефоном. Я спросил его, что делать с талоном, но его недовольное выражение лица четко давало понять: ему совершенно не интересно решать мои проблемы. Он лишь отмахнулся и сказал, что надо ждать другого специалиста, после чего просто ушел. Вскоре подошел другой менеджер, который помог мне оформить заказ и попросил немного подождать. Я решил еще раз пройтись по магазину, надеясь уйти еще с одной покупкой. Но когда я вернулся, снова наткнулся на Сергея, который с явным недовольством пробормотал что-то о том, что устал ждать. Я не удержался и спросил его, почему он так раздражен. Эта фраза, как оказалось, открыла ящик Пандоры: Сергей начал громко и неуважительно высказываться. Я напомнил ему, что с клиентами так не разговаривают. На это он ответил, что ему неясно, как именно следует общаться, и что «когда кажется – креститься надо». И просто ушёл даже не показав, где мой товар (он просто оставил его на столе и отошёл). Я начал искать управляющего, чтобы разобраться в ситуации. Подошел парень, который представился Мухаммедом. Он поинтересовался в чем дело. Я рассказал ему о грубом поведении Сергея и попросил его позвать его еще раз, чтобы пообщаться при управляющем. Но Мухаммед лишь развел руками: оказывается, Сергей – руководитель! Его нельзя отчитывать и делать замечания при всех (а грубо общаться и унижать клиента при всех видимо можно). По мнению компании, он имеет полное право вести себя так, как ему вздумается. К Мухаммеду у меня нет претензий – он действительно адекватный парень, даже взял мой номер телефона для дальнейшего общения и обещал, что Сергей свяжется со мной для извинений. Но после такого инцидента я принял решение больше никогда не делать покупки в МВидео. Вы потеряли постоянного клиента.